Strategic Public Relations PT. Pelni Dalam Menangani Konten Negatif (Studi Kasus Pada Non-Seat Pada Media Sosial)

Abstract

Terdapat tiga permasalahan yang menghadang PT.PELNI (Persero), bahwasanya perlunya dilakukan pengembangan atau revitalisasi sarana kapal agar kualitas layanan lebih memadai dan terjamin.masalah yang di teliti Masalah yang akan diteliti lebih jauh dalam penelitian “Strategi Public Relation PT PELNI Dalam Menggabungkan Konten Negatif Studi Kasus Non-Seat Pada Media Sosial Instagram” adalah perihal bagaimana tindak lanjut humas Perusahaan PT. PELNI (Persero) dalam menyikapi konten negatif dari unggahan beberapa influencer yang dapat mempengaruhi citra perusahaan mengenai minimalnya fasilitas Non-Seat. Tujuan penelitian ini adalh untuk mengetahui startegi Public Relations dalam menangani konten negatif “Non-Seat” di media sosial. Untuk mengetahui upaya yang dilakukan humas PT.PELNi tetap menjaga makna positif kebijakan non seat di kalangan masyarakat. Mengetahui penyelesian hambatan yang di lakukan public ralations PT. PELNI dalam meredamkan isu terkait konten negatif yang beredar di masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data Primer yang dapat dari hasil wawancara langsung. Hasil penelitian menujukan Implementasi Public Relations PT.PELNI dalam penanggulangan “Strategi Public Relations PT PELNI dalam menangani Konten Negatif Studi Kasus Kebijakan Non-Seat Pada Sosial Media”,terdapat Hambatan yang menghadap Public Relations PT.PELNI adalah tidak dapat mengklarifikasikan penghapusan kebijakan Non-Seat secara menyeluruh diberbagai pelabuhan milik PT.PELNI, disebabkan kurangnya pendanaan dari pemerintah untuk penambahan unit kapal, sehingga dengan terbatasnya unit kapal yang ada dan juga permintaan jumlah penumpang melonjak